Få taget temperaturen på jeres kundeservice - det får I:
- gennemgang af processerne
- vurdering af kompetenceniveauet hos medarbejderne
- floorwalking
- gennemgang af nogle af jeres kundetilbagemeldinger og/eller samtaler med nogle af jeres kunder.
Alt foregår i tæt samarbejde med afdelingslederen.
En udførlig rapport med mine observationer, hvilke områder jeg mener, I med fordel kan optimere på samt forslag til, hvordan I kommer i mål.
"De 10% ekstra" flytter kundeoplevelsen fra "good" til "great"
Aftal en halv- eller helårlig opfølgning, som sikrer, at I holder kursen. Eller aftal et løbende (månedligt) temperaturtjek.
Hver 3. kunde overvejer at skifte til en anden virksomhed efter bare EN ENKELT oplevelse af dårlig service.
I forbindelse med et køb, er kundeservicen vigtigere end prisen for 64% af kunderne.
Processer - det får I:
- gennemgang af den/de proces(ser), I ønsker designet, beskrevet eller optimeret.
- interview af medarbejderne som skal anvende processen
- interview af evt. andre interessenter
- beskrivelse af den nye/optimerede proces (evt. undervisning i processen)